Vacature

Componence Asset List

Servicedesk medewerker
Het Service Centrum bij Parnassia Groep in Den-Haag zoekt een servicedesk medewerker.  
Functieomschrijving
Durf jij het eerste aanspreekpunt te zijn in een grote organisatie, waarbij flexibiliteit, stressbestendigheid en structuur is vereist? Heb jij daarnaast de ervaring als servicedesk medewerker, ben je servicegericht, een echte teamplayer en wil je werken binnen een dynamische omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou.

De organisatie heeft meer dan 10.000 eindgebruikers verspreid over meer dan 500 locaties in Nederland. Voor al onze eindgebruikers zijn er momenteel ongeveer 20 helpdesken ter ondersteuning. Als organisatie willen we deze helpdesken gaan bundelen naar 1 centrale helpdesk en daarvoor zijn we op zoek naar enthousiaste en gemotiveerde medewerkers.
 
Je bent binnen deze rol verantwoordelijk voor het registreren, analyseren en oplossen van 1ste lijn meldingen. Wanneer een melding doorgezet moet worden naar de 2de lijn blijf je verantwoordelijk voor het najagen van de melding in het proces. Het afhandelen van service requests en standaard changes is een dagelijks onderdeel van de functie.

De belangrijkste verantwoordelijkheden op een rij.
  • Je bent verantwoordelijk voor het aannemen en registreren van alle 1ste lijn meldingen die binnekomen bij de Servicedesk (telefonisch, e-mail en Topdesk en Planon)
  • Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van alle service requests & standaardchanges op het gebied van User management
  • Gebruikt en vult de huidige knowledgebase aan met relevante informatie
  • Je bent verantwoordelijk voor het najagen en bewaken van de voortgang van alle meldingen
Functie-eisen
  • Je hebt een relevant afgeronde MBO-4 opleiding
  • Je bent een teamplayer en bent communicatief sterk
  • Je hebt kennis van Topdesk en Planon
Om in aanmerking te komen voor deze functie is een positieve Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.
Het natrekken van referenties, integriteitscontrole via het Waarschuwingsregister Zorg & Welzijn en het controleren van diploma’s maken onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
 
Arbeidsvoorwaarden
Wij bieden onze collega’s gevarieerd en zinvol werk in een professionele en prettige werkomgeving. Daarbij hoort natuurlijk een goed pakket aan arbeidsvoorwaarden conform cao GGZ. Klik hier voor meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden.

Het betreft een functie voor 36 uur per week. Je krijgt een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband. Het salaris bedraagt minimaal € 1843,- en maximaal € 2863,- (FWG 35/40) bruto per maand op basis van een werkweek van 36 uur.
 
Bedrijfsinformatie
Parnassia Groep is een werkgever in de geestelijke gezondheidszorg die gelijke kansen biedt. Elke dag werken we aan een omgeving waarin alle collega’s zich gewaardeerd en betrokken voelen en waarin zij hun talenten kunnen ontwikkelen. Wat je doet, doet ertoe. Draag bij aan tal van specialisaties, wetenschappelijke onderzoeken en innovaties en maak gebruik van onze uitgebreide (geaccrediteerde) opleidingsmogelijkheden. Onze eigen Parnassia Groep Academie staat garant voor een goed opleidingsklimaat. Werken bij Parnassia Groep

Het Service Centrum is één van de ondersteunende bedrijfsonderdelen van Parnassia Groep . Het Service Centrum levert een breed scala aan ondersteunende diensten op het gebied van ICT, HRM, kwaliteit, financiën, administratie en (bedrijfs)informatie. Het Service Centrum is sterk in ontwikkeling als professionele dienstverlenende organisatie. Dankzij de ambities van de organisatie en de vernieuwingen in de zorgsector kun je rekenen op een dynamische werkomgeving.
 
Interesse?
Heb je nog vragen of wil je meer informatie over deze vacature? Neem dan contact op met Erik te Hoonte,  teamleider support, via 088-3577999.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
 
pdf

Solliciteer direct

Vacature in het kort