Vacatures Caroussel

Vacature

Waar ligt jouw uitdaging?

Waar ligt jouw uitdaging?

Ruimte voor eigen ontwikkeling, werken in een gezellig specialistisch team en dichtbij huis. Iets voor jou? Bekijk de vacatures van organisaties die onderdeel uitmaken van Parnassia Groep.

<h1>Vacatures</h1>

Adviseur Klantcontact Informatieservice
Parnassia Groep zoekt voor de Informatieservice in Den Haag een adviseur klantcontact.
Dit ga je doen
In verband met het minder gaan werken van huidige collega’s, zoeken we een adviseur klantcontact voor 32 uur per week en een tijdelijke vervanging voor 24 uur per week. Ben jij stressbestendig en kun je goed werken in teamverband? Dan komen we graag met jou in contact.

Als adviseur Klantcontact sta je uiteenlopende klantgroepen van Parnassia Groep servicegericht te woord en beantwoord je vragen, die telefonisch en per e-mail worden gesteld. Tevens ontvang je klachten, complimenten en suggesties (klantreacties) en stuur je deze voor afhandeling door naar de organisatieonderdelen die het betreft. Je registreert de vragen en klantreacties.

Informatieservice maakt deel uit van team Klantcontact, dat als voordeur van Parnassia Groep fungeert. Andere onderdelen van team Klantcontact zijn CAT, Verwijzerspunt en team Telefonie, deze onderdelen bedienen deels dezelfde klanten, (nieuwe) patiënten en verwijzers, maar ook ingeschreven patiënten en direct betrokkenen, hun verwijzers en ketenpartners met vragen over zorgaanbod, wachttijden en de organisatie. Voor patiënten en direct betrokkenen is Informatieservice vaak het eerste aanspreekpunt.
Informatieservice beantwoordt vragen over Parnassia Groep en verwerkt klantreacties. Op basis hiervan worden signalenrapportages opgesteld.

In de functie van adviseur klantcontact ben je verantwoordelijk voor:
  • Advies klantcontacten
  • Het analyseren, verhelderen, beoordelen en servicegericht afhandelen van vragen (telefonisch, digitaal en via chat) en klantreacties
  • Op maat advies geven m.b.t. de (hulp)vraag, op basis van inschatting van de behoefte van de klant
  • Ontvangen, verwerken en monitoren van klantreacties (klachten, complimenten en suggesties) over zorg en dienstverlening
  • Voeren van klachtgesprekken
  • Het doen van verbetervoorstellen aan de organisatie op basis van de inhoud van (hulp)vragen en klantreacties
  • Onderhouden van digitale kennisbank; tevens onderhouden van contacten met andere onderdelen in de organisatie
  • Het bemannen van de chatfunctie; via dit kanaal weten klantgroepen ons te vinden
  • Je helpt mee bij het actualiseren van informatie
Dit ben jij
Onze nieuwe collega is op woensdag en vrijdag beschikbaar en heeft kennis van de geestelijke gezondheidszorg. Verder vragen we:
  • HBO werk- en denkniveau
  • Empathisch vermogen en goed kunnen luisteren
  • Goed kunnen analyseren
  • Goed kunnen omgaan met digitale informatiebronnen en systemen
  • Grenzen kunnen bewaken
Om in aanmerking te komen voor deze functie is een positieve Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.
Het natrekken van referenties, integriteitscontrole via het Waarschuwingsregister Zorg & Welzijn en het controleren van diploma’s maken onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
 
Wij bieden
Wij bieden onze collega’s gevarieerd en zinvol werk in een professionele en prettige werkomgeving. Daarbij hoort natuurlijk een goed pakket aan arbeidsvoorwaarden conform cao GGZ. Klik hier voor meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden.

Het betreft een functie voor 24-32 uur per week. Je krijgt een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband; bij de tijdelijke vervanging krijg je een tijdelijk contract. Het salaris bedraagt minimaal € 2407,- en maximaal € 3396,- (FWG 45) bruto per maand op basis van een werkweek van 36 uur.
 
Werken bij Parnassia Groep
Parnassia Groep is een werkgever in de geestelijke gezondheidszorg die streeft naar een inclusieve cultuur met gelijke kansen voor iedereen. We maken geen onderscheid op gebied van geslacht, geloof, sociale achtergrond, geaardheid of etniciteit. Wij vinden het belangrijk om van en mét elkaar te leren, dat iedereen zichzelf kan zijn en een ieder zich gewaardeerd voelt. Bij ons kun je bijdragen aan tal van specialisaties, wetenschappelijke onderzoeken en via onze eigen Parnassia Groep Academie gebruik maken van (geaccrediteerde) opleidingsmogelijkheden. Alleen in een werkomgeving waarin we openstaan voor verschillen, halen we het beste uit onszelf, kunnen we creatieve en innovatieve oplossingen bieden.
 
Interesse?
Herken je jezelf in bovenstaande omschrijving? Neem dan voor meer informatie over de vacature contact op met Sonia van Egdom-Marques Roque, coördinator team Informatieservice, via 088-3571357.

 
pdf

Solliciteer direct